Refund policy

Vid köp i vår webbutik eller via telefon gäller distanshandelslagen. Det innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag kunden har tagit emot produkten. Varan ska vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadad. Vid köp av begagnad vara skall den vara i samma skick som när den skickades från Musik Utan Gränser HB. Varan skall vara packad i originalemballage. Återbetalning utförs normalt inom 1-5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar, efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur. Musik Utan Gränser HB är inte ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse, skicka därför er retur väl emballerat. Vid köp av en vara som ej finns på lager, är specialtillverkad/beställd eller på annat sätt anpassad för dig så gäller inte ångerrätten.

Order lagd från 25:e oktober till och med 24:e december har förlängd ångerrätt till och med den 9:e Januari. Samma villkor som för den normala ångerrätten gäller i övrigt.

Så här gör du en retur:
Fyll i bifogad returblankett. Var noga med att uppgifter är korrekta och tydliga. Förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig. Glöm inte att bifoga returblanketten paketet. 

Returnera varan till Musik Utan Gränser med hjälp av den returfraktsedel ni fått skickad till er. När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund alltid för returfrakten. Returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar. Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er. Undantag kan ske om ni önskar att returnera enbart en del av er beställning. Ångerrätt gäller ej företagskunder.

Undantag från ångerrätten 
Vid köp av en produkt som tillverkas eller inköps speciellt för dig och enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten. Exempel på detta är om du köper en modifierad vara eller en beställningsvara som köps in just för dig. En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten. Blåsinstrument, av hygieniska skäl. Alla undantag kan du läsa i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kapitlet, paragraf 1 och 11.

Återbetalningsskyldighet
Musik Utan Gränser HB skall, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara om det kan antas vara ett tillverkningsfel på varan. Kontakta oss på order@mug.se och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan och uppge ditt ordernummer. Vi byter i första hand ut varan mot en ny, alternativt om varan är slut i lager återbetalar vi er för produkten.

Garantier
Musik Utan Gränser HB lämnar 1 års produktgaranti, med undantag för begagnade produkter där garantitiden är 6 månader. Elektronrör, strängar, trumskinn, trumstockar och liknande förbrukningsvaror omfattas inte av garanti. Vissa specifika produkter omfattas av en längre garantitid, exempelvis vissa digitalpianon. Vill du veta vad som omfattas av garantin eller är du osäker på hur lång garantitiden är på en viss produkt kan du givetvis kontakta oss. Alla våra produkter omfattas av konsumentköplagen. Aktuella villkor finns på konsumentverkets hemsida.

Transportskada
Viktigt! Undersök fraktemballaget innan du löser ut paketet. Om ditt paket är skadat så skall du ej lösa ut det, utan be utlämningsstället att fylla i reklamation och återsända det till oss. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot din leverans. Om du vid mottagandet av din vara upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad måste detta anges vid uthämtandet av paket eller alternativt på chaufförens fraktsedel vid leverans. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras måste skadorna ha noterats på din fraktsedel ifrån fraktbolaget i samband med kvittens, be chauffören notera skadan och signera. Om transporten lämnas ut utan påskrift, med fullmakt, kan transporten inte reklameras. Följes ej transportbolagets föreskrifter för transportansvar så kan reklamation av fraktskada inte godkännas. 

Om du upptäcker att varan är skadad efter du hämtat ut paketet och öppnat emballage/förpackning, så behöver du meddela oss på info@mug.se inom 1-3 dagar. För att vi tillsammans skall kunna reklamera skadan gentemot transportören behöver vi anmäla transportskadan till denne inom dessa 1-3 dagar, så det är viktigt att du anmäler skadan inom denna tid. Behåll varan hos dig och returnera inte till oss. Vår transportleverantörs rutiner är att varan, i väntan på utredning, inte får skickas tillbaka till butiken om varan blivit skadad. Bifoga i ditt mail till info@mug.se tydliga bilder på skadan och eventuellt skadat emballage och uppge i mail ditt ordernummer. Innehållet och originalemballaget sparas i ursprungligt skick, så att vi vid behov kan besiktiga den. Tänk på att adresskortet ska sitta kvar. Den skadade försändelsen får varken användas, repareras, returneras eller kasseras.

Force Majeure

Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart. Musik Utan Gränser HB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bland annat myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud et cetera. 

Felaktiga uppgifter
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid. Vi reserverar oss för eventuella fel i såväl produktinformation som pris och lagersaldo. Även efter genomfört köp och skickad orderbekräftelse förbehåller vi oss rätten att ändra pris och leveranstid vid eventuellt tryckfel. Om en produkt i Musik Utan Gränsers sortiment har utgått eller av annan anledning inte finns att tillgå, är Musik Utan Gränser HB ej skyldig att tillhandahålla sådan produkt oaktat att kunden beställt densamma enligt ovan. När kunden har lagt en beställning kan Musik Utan Gränser HB inte ändra i beställningen, returvillkoren gäller.

Outlösta paket 
Paket som inte hämtats ut senast två veckor efter leveransavisering debiteras med fraktkostnad, returfrakt samt hanteringskostnader. Vid skrymmande post tas även en extra avgift ut enligt gällande frakttabell. Önskar kund att paketet skickas ut åter debiteras ytterligare en fraktavgift. 

Avgift för ej utlöst försändelse eller misslyckat leveransförsök:
I de fall paket, brev eller lastpall/större paket returneras till Musik Utan Gränser HB av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren inte löst ut paket från utlämningsställe, inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering, 
vägrat ta emot leveransen eller uppgivit felaktiga namn-, adress- eller kontaktuppgifter kommer Musik Utan Gränser HB debitera beställaren en avgift. För brev och paket uppgår avgiften till ca. 300 kronor inklusive moms och för lastpall/större paket till ca. 600 kronor inklusive moms. I de fall fraktbolag eller Musik Utan Gränser HB kommit överens med mottagaren om dag och tid för leverans men denne inte finns på plats vid leveranstillfället, tillkommer en extra avgift på ca. 300 kronor inklusive moms för ett nytt leveransförsök.

Kontakta order@mug.se, 031-711 03 09, för mer information.
Musik Utan Gränser, Kaserntorget 9, 411 18 Göteborg